Customer Care H/F

👉 Au sein du département des Opérations, l’équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.

👉 En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.

L’équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l’avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.

🚀 Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :

• Assurer la qualité de la communauté : jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprises

• Gérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d’assistance à l’écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriées

• Collaborer avec les équipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration de notre produit

• Travailler sur des projets variés : selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l’équipe