Ă€ propos

“Valoriser le travail et le rendre accessible à tous”

Brigad est une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d’être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l’application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.

Rosk voit le jour en 2024. Forts de 10 ans d’expertise sur les défis liés au recrutement, à l’attractivité et à la rétention dans l’hôtellerie-restauration, nous décidons de développer une solution spécialisée et complète, destinée à apporter une réponse durable aux enjeux de recrutement et de carrière: • Une solution digitale de mise à disposition de personnel en intérim, spécialisée dans les métiers qualifiés de la restauration. • Une offre complète pour faciliter l'emploi, notamment grâce à la mise à disposition d'outils pour développer la marque employeur des établissements et pour valoriser l'expérience des professionnels. • L'accès à du contenu exclusif et spécialisé, afin de les accompagner dans la durée dans leurs enjeux respectifs de recrutement et d'accomplissement professionnel.

Nos valeurs

Les valeurs fondamentales qui nous guident chaque jour pour relever ces défis avec cohérence et bâtir une culture extrêmement solide :

Brave : Faire preuve d'audace et prendre des mesures courageuses.

Impact : Faire des choses qui font une réelle différence.

Care : Prêtez attention à toutes les personnes qui nous entourent.

Enjoy : Aimer ce que l'on fait et s'amuser.

Descriptif du poste

👉 Au sein du département des Opérations, l’équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.

👉 En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.

L’équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l’avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.

🚀 Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :

  • Assurer la qualitĂ© de la communautĂ© : jouer un rĂ´le actif dans le parcours de nos utilisateur et fidĂ©liser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprises

  • GĂ©rer les tickets de support : offrir la meilleure expĂ©rience d’assistance Ă  l’écrit et, si nĂ©cessaire, par tĂ©lĂ©phone. RĂ©soudre des situations complexes avec les dĂ©cisions appropriĂ©es

  • Collaborer avec les Ă©quipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l’expĂ©rience utilisateur et contribuer Ă  l’amĂ©lioration de notre produit

  • Travailler sur des projets variĂ©s : selon les prioritĂ©s business et le volume du Service Client, vous participerez Ă©galement Ă  des projets spĂ©cifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l’équipe

Profil recherché

  • Tu as au moins une première expĂ©rience dans un poste similaire : service client ou support client avec un accent mis sur la qualitĂ© plus que sur la quantitĂ©

  • Tu as dĂ©jĂ  utilisĂ© un système de ticketing ou des outils de chat comme Intercom ou Zendesk

  • Tu as d’excellentes compĂ©tences en communication et sais gĂ©rer des situations dĂ©licates

  • Tu as un esprit orientĂ© rĂ©solution de problèmes et sais t’adapter aux changements

  • L’autonomie, l’empathie, la persĂ©vĂ©rance et la proactivitĂ© font partie de tes principales qualitĂ©s

  • Tu as un niveau professionnel en anglais (oral et Ă©crit)

Process de recrutement

  • Screening interview

  • Manager interview

  • Case study

  • Team & company fit

L'expérience que nous offrons

Nous vivons selon nos valeurs afin de créer la meilleure expérience professionnelle possible pour nos salariés.

Brave : Nous croyons avec conviction qu'à travail égal et niveau équivalent, nos salariés doivent être rémunérés de la même manière. Nous avons développé notre grille interne de salaires pour garantir cela entre tous nos collaborateurs. Aussi, nous souhaitons que le succès de l’entreprise soit aussi votre succès, et nous avons à coeur de vous impliquer davantage en vous accordant des BSPCE à tous nos employés.

Impact : Nous sommes une entreprise à mission, par conséquent nous nous engageons à générer un impact réel sur la société ainsi que sur nos salariés. Nous sommes fiers d'être une entreprise responsable, engagée dans plusieurs projets liés au développement durable et à la diversité (Tech Your Place, etc.).

Pour nos salariés, nous avons choisi de maintenir leurs salaires pendant les congés maternité/paternité, tout collaborateur pouvant profiter de cet avantage, quel que soit son ancienneté dans l’entreprise. Nous offrons également 4 jours supplémentaires de congés le mois suivant le retour de congés maternité/paternité, afin de permettre aux membres du personnel de reprendre leur activité dans les meilleures conditions possibles.

Care : Nous nous considérons comme une entreprise « Office First », mais avec un environnement de travail flexible, où il n'est pas nécessaire de faire un choix entre vie pro et vie perso. Nous proposons jusqu'à 7 jours de télétravail par mois et pour nos employés ayant des parents/grands-parents résidant dans un autre pays, nous leur offrons une semaine complète de télétravail chaque année pour pouvoir passer plus de temps avec eux.

Enjoy : Nous aimons travailler ensemble non seulement lors d'événements mensuels d'entreprise ou de séminaires, mais aussi en apprenant ensemble. Nous avons élaboré des « career ladders » pour nos équipes, offrant de véritables opportunités de développer de nouvelles compétences, expertises dans l'objectif de grandir dans un nouveau rôle via notre programme de mobilité interne.

Nous veillons à assurer des chances égales pour tous les candidats. Chaque candidature reçue est examinée indépendamment de ses origines ethniques et raciales, ses opinions, convictions, genre, orientation sexuelle, état de santé ou handicap.

Nous nous engageons à construire un espace de travail inclusif, authentique et équitable. Des perspectives uniques et diversifiées sont bienvenues, et une croissance continue est encouragée. Nous pensons que les gens valent davantage que leurs CV, alors si votre parcours antérieur diffère des critères mentionnés, n'hésitez pas à postuler tout de même. Nous valorisons et célébrons les chemins de vie non traditionnels et vous invitons à poser votre candidature si vous vous reconnaissez dans une description de poste ou dans nos valeurs.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©